AI+ Customer Service™ - eLearning (Prüfung inbegriffen)
225,00 EUR
- 15 hours
Die AI+ Kundenservice-Zertifizierung ist darauf ausgelegt, Fachleuten dabei zu helfen, Künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um den Kundenservice mithilfe intelligenter Technologien zu verbessern. Sie bietet eine solide Grundlage in KI-Konzepten wie Maschinelles Lernen (ML), Tiefes Lernen (DL) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), mit einem Fokus auf deren Rolle bei der Verbesserung der Kundeninteraktionen. Der Kurs beinhaltet praktische Workshops, Fallstudien und Anwendungen aus der realen Welt, während auch der ethische Einsatz von KI und fortgeschrittene Datenanalyse hervorgehoben werden, um Kundenerlebnisse zu verbessern und maßgeschneiderte KI-Lösungen zu erstellen.
Hauptmerkmale
Sprache
Kurs und Material auf Englisch
Niveau
Anfängerniveau
Zugang
1 Jahr Zugang zur Plattform rund um die Uhr
6 Stunden Videounterricht & Multimedia
Empfehlung von 15 Stunden Lernzeit
Material
Video, PDF-Material, Audio-eBook, Podcasts, Quizze und Bewertungen.
Werkzeuge, die Sie beherrschen werden
Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai
Prüfung
Online-überwachtes Examen mit einer kostenlosen Wiederholungsprüfung
Zertifikat
Zertifikat über die Teilnahme inbegriffen
Über den Kurs
Verwandeln Sie Kundenerlebnisse mit Hilfe von KI-gesteuerten Service-Strategien.
Die AI+ Kundenservice-Zertifizierung ist darauf ausgelegt, Fachleuten dabei zu helfen, Künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um den Kundenservice mithilfe intelligenter Technologien zu verbessern. Sie bietet eine solide Grundlage in KI-Konzepten wie Maschinelles Lernen (ML), Tiefes Lernen (DL) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), mit einem Fokus auf deren Rolle bei der Verbesserung der Kundeninteraktionen. Der Kurs beinhaltet praktische Workshops, Fallstudien und Anwendungen aus der realen Welt, während auch der ethische Einsatz von KI und fortgeschrittene Datenanalyse hervorgehoben werden, um Kundenerlebnisse zu verbessern und maßgeschneiderte KI-Lösungen zu erstellen.
Branchenwachstum: Transformation der Kundenerfahrung an jedem Kontaktpunkt
- Verbessertes Engagement: KI-Tools werden entwickelt, um Antworten zu beschleunigen und Kundeninteraktionen zu optimieren.
- Emotionsanalyse: KI wird verwendet, um die Kundenstimmung zu interpretieren und personalisiertere Support-Erlebnisse zu bieten.
- Betriebseffizienz: Virtuelle Agenten und Sprachbots verbessern die Skalierbarkeit und die Servicequalität über verschiedene Kanäle hinweg.
- Steigende Nachfrage: Fachkräfte mit KI-Kenntnissen im Kundenservice sind weltweit sehr gefragt und bieten lukrative Karrieremöglichkeiten.
Maximieren Sie das Kundenerlebnis mit KI
Grundlegende KI-Konzepte verstehen, um Verkaufsprozesse zu optimieren, Trends vorherzusagen und Kundeninteraktionen zu stärken.
Lernergebnisse
Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:
Grundlagen der KI
Entwickeln Sie ein fundiertes Verständnis der Grundlagen von KI, einschließlich ihrer Geschichte, Entwicklung und Bedeutung für Vertriebsfunktionen.
KI-Tools
Lernen Sie, KI-Tools und -Technologien in praktischen Umgebungen einzusetzen, um den Verkauf durch Automatisierung, Personalisierung und datengestützte Entscheidungen zu verbessern.
Integrieren
Erlangen Sie die Fähigkeiten, um KI in Verkaufsprozesse zu integrieren, CRM-Fähigkeiten zu verbessern und Datenanalysen zu nutzen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Ethik
Erforschen Sie den ethischen Einsatz von KI, um Vertrauen aufzubauen, und entwickeln Sie die erforderlichen Fähigkeiten, um außergewöhnlichen Service in großem Maßstab für einen Wettbewerbsvorteil zu liefern.
Kurszeitplan
Einführung in KI im Kundenservice
Lektion 1
- 1.1 Überblick über KI
- 1.2 Bedeutung der KI im Kundenservice
Verständnis der KI-Technologien
Lektion 2
- 2.1 Überblick über maschinelles Lernen
- 2.2 Natürliche Sprachverarbeitung (NLP)
- 2.3 Tiefes Lernen und neuronale Netze
- 2.4 KI-gesteuerte Analytik
Datenerfassung und -analyse
Lektion 3
- 3.1 Kundendaten sammeln
- 3.2 Datenqualität und Integrität
- 3.3 Datenanalyse für Erkenntnisse
- 3.4 Erkenntnisse nutzen, um den Kundenservice zu verbessern
Implementierung von KI-Lösungen
Lektion 4
- 4.1 KI-Lösungen für den Kundenservice
- 4.2 Integration in Kundenservice-Systeme
- 4.3 Schulung und Change-Management
- 4.4 Messung der Auswirkungen von KI auf den Kundenservice
Optimierung von Kundenerfahrungen
Lektion 5
- 5.1 Einsatz von KI zur Erstellung personalisierter Kundeninteraktionen
- 5.2 Steigerung der Dienstleistungseffizienz durch KI
- 5.3 Fallstudien: Erfolgreiche KI-Implementierungen im Kundenservice
Ethische Überlegungen und Vertrauen
Lektion 6
- 6.1 Ethischer KI-Einsatz im Kundenservice
- 6.2 Vertrauen schaffen durch Transparenz
- 6.3 Einhaltung der Datenschutzvorschriften
Zukunft der KI im Kundenservice
Lektion 7
- 7.1 Neue Trends und Fortschritte in der KI-Technologie
- 7.2 Innovative Einsatzmöglichkeiten für KI im Kundenservice
- 7.3 Vorbereitung auf die KI-Evolution im Kundenservice
- 7.4 Ethische und gesellschaftliche Überlegungen
Erstellung einer KI-Strategie für Ihre Organisation
Lektion 8
- 8.1 Entwicklung eines strategischen Plans für die Implementierung und Weiterentwicklung von KI
- 8.2 Kultivierung einer von KI getriebenen Kultur
- 8.3 Herausforderungen überwinden und Erfolg messen
KI-Agenten für den Kundenservice
Optionales Modul
- Was sind KI-Agenten
- Arten von KI-Agenten
- Anwendungen und Trends von KI-Agenten im Vertrieb
Wer sollte sich für dieses Programm einschreiben?
Kundenservice-Mitarbeiter: Steigern Sie Ihre Kompetenz, indem Sie KI nutzen, um Kundeninteraktionen zu verbessern und die Dienstleistungserbringung zu optimieren.
Technologieführer: Setzen Sie KI-Lösungen ein, um den Kundensupport zu modernisieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Kundenerfahrungsexperten: Nutzen Sie KI-Erkenntnisse, um personalisierte und nahtlose Kundenreisen zu gestalten.
Studierende & Hochschulabsolventen: Erwerben Sie gefragte, zukunftssichere Fähigkeiten im KI-gesteuerten Kundenservice, um auf dem Arbeitsmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Business-Analysten: Nutzen Sie KI-Tools, um Kundendaten zu interpretieren und Service-Strategien für bessere Ergebnisse zu verfeinern.
Weitere Details
Voraussetzungen
- Ein grundlegendes Verständnis dafür, wie Kundenservice zur Gesamtleistung des Unternehmens beiträgt.
- Grundkenntnisse in digitalen Werkzeugen, Softwareplattformen und Kernkonzepten der KI.
- Bewusstsein für strategische Entscheidungsfindung, insbesondere bei der Einführung von Technologie und der Verbesserung des Kundenservice.
- Ein starkes Interesse daran zu erforschen, wie KI den Kundenservice revolutionieren und Geschäftswert schaffen kann.
Prüfungsdetails
- Dauer: 90 Minuten
- Bestanden: 70% (35/50)
- Format: 50 Multiple-Choice-/Mehrfachantwort-Fragen
- Liefermethode: Online über eine überwachte Prüfungsplattform (flexible Terminplanung)
- Sprache: Deutsch
Lizenzierung und Akkreditierung
Dieser Kurs wird von AVC gemäß der Partnerprogramm-Vereinbarung angeboten und entspricht den Anforderungen der Lizenzvereinbarung.
Aktienrichtlinie
AVC stellt aufgrund einer Behinderung oder medizinischen Erkrankung von Studierenden keine Unterkünfte zur Verfügung. Bewerber werden ermutigt, sich an AVC zu wenden, um während des Unterbringungsprozesses Anleitung und Unterstützung zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen
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