ITIL Foundation (Version 5) – Präsenzschulung (inklusive Prüfung)
1.750,00 EUR
- 2 days
Gestalte mit 2 Tagen Live-Unterricht die nächste Generation digitaler Services mit ITIL Foundation (Version 5). Meistere modernes Service- und digitales Produktmanagement mit der neuesten Weiterentwicklung des weltweit bewährten ITIL-Frameworks.
Hauptfunktionen
Sprache
Kurs und Materialien sind auf Englisch
Stufe
Anfänger- bis Mittelstufenniveau
2 Tage (16 Stunden) Präsenzunterricht
mit zertifizierten Trainern
Übungen und Lösungen
Herunterladbare PDF-Dokumente mit ausführlichen Inhalten (Folien, Erklärungen)
Online-Prüfungsgutschein 1 Jahr gültig
Offizielles ITIL5-E-Book in der Prüfung enthalten
Zertifikat
Abschlusszertifikat verfügbar
Was ist neu
in ITIL (Version 5)
Dieses Training wurde für digital ausgerichtete, KI-gestützte Organisationen entwickelt und vermittelt praxisnahe Anleitung für das Management digitaler Produkte, Plattformen und Services innerhalb eines einheitlichen, wertorientierten Lebenszyklus. Sie erwerben praktische Fähigkeiten, um die Serviceleistung zu steigern, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen und Kunden- sowie Nutzererlebnisse zu verbessern.
Ganz gleich, ob Sie Ihre Karriere voranbringen oder die Arbeitsweise Ihrer Organisation verändern möchten – ITIL® 5 verschafft Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Es bildet den Einstieg in Ihren ITIL‑Weg, der zu einer weltweit anerkannten Zertifizierung und dem Aufstieg zu fortgeschrittenen Qualifikationsstufen führt.
- Integriertes, erweitertes Rahmenwerk:Geht über traditionelles ITSM hinaus und umfasst digitale Produkte, Plattformen und Services in einem einzigen, wertorientierten Modell.
- Von Grund auf KI-bereit: Mit KI im Kern entwickelt und mit klaren Leitlinien für einen verantwortungsvollen, ethischen und transparenten Einsatz von KI.
- End-to-End-Lebenszyklusabstimmung:Vereint Produkt- und Servicemanagement über Design, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung hinweg, um Silos aufzubrechen und eine nachhaltige Wertschöpfung zu ermöglichen.
- Erlebnisorientierte Wertschöpfung:Konzentriert sich auf die Erfahrungen von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden und stellt messbare Ergebnisse über starre Prozesse.
Lernergebnisse
Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:
Konzepte
Erläutern Sie zentrale Konzepte und Fachbegriffe im Zusammenhang mit dem Management digitaler Produkte und Dienstleistungen.
Lieferung
Verstehen, wie Services durch Ergebnisse, Kosten, Risiken und Erfahrungen Wert schaffen
Dienst
Beschreiben Sie Serviceangebote sowie die Rollen von Sponsoren, Kunden und Nutzern
Wertschöpfung
Unterscheiden Sie verschiedene Arten von Servicebeziehungen und erläutern Sie, wie sie zur Wertschöpfung beitragen
Vier Dimensionen
Verstehen Sie die vier Dimensionen des Servicemanagements und den Einfluss externer Faktoren
ITIL-Lebenszyklus
Erläutern Sie Zweck und Zusammenspiel der ITIL-Lebenszyklusaktivitäten
Wertesystem
Verstehen Sie das ITIL-Wertesystem und seine fünf Kernkomponenten
Governance
Verstehen Sie Governance und kontinuierliche Verbesserung und deren Einfluss auf die Leistungsfähigkeit der Organisation
Kurszeitplan
Management digitaler Produkte und Dienstleistungen
Lektion 01
Entdecken Sie die wichtigsten ITIL®‑5‑Begriffe rund um digitale Produkte und Services, verstehen Sie, wie sie sich von traditionellen Modellen unterscheiden, und erfahren Sie, wie modernes Service Management bessere Erlebnisse, kontinuierliche Verbesserung und geschäftlichen Mehrwert in digitalen Umgebungen ermöglicht.
Das ITIL-Wertesystem
Lektion 02
Erkunden Sie, wie das ITIL-Wertesystem Grundsätze, Governance, Wertschöpfungsaktivitäten und Praktiken miteinander verbindet, um eine flexible Einführung, eine effektive Servicebereitstellung und die Ausrichtung an Geschäftsergebnissen sicherzustellen.
Wertschöpfungskette und Lebenszyklusaktivitäten
Lektion 03
Erkunden Sie den ITIL-Produkt- und Servicelebenszyklus und sehen Sie, wie seine nichtlineare Struktur die Wertschöpfungskette unterstützt und Organisationen dabei hilft, über den gesamten Lebenszyklus hinweg zuverlässige, hochwertige digitale Services bereitzustellen.
ITIL-Leitprinzipien
Lektion
Dieses Modul behandelt die sieben ITIL-Leitprinzipien, die Entscheidungen und Verhaltensweisen im gesamten Rahmenwerk steuern, einschließlich Konzepten wie der Fokussierung auf Wert, dem Anknüpfen am aktuellen Zustand und dem schrittweisen Vorgehen mit kontinuierlichem Feedback. Diese Prinzipien helfen Teams dabei, das Service-Management an ihren spezifischen Kontext anzupassen und eine kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen.
ITIL, KI, Automatisierung und andere Rahmenwerke
Lektion 05
Erfahren Sie, wie ITIL® 5 mit KI, Automatisierung, Agile, DevOps und PRINCE2 zusammenwirkt, um Organisationen dabei zu unterstützen, neue Technologien strategisch einzuführen und Veränderungen souverän zu managen. Es zeigt, wie relevant ITIL in sich schnell wandelnden Umgebungen ist und welche Rolle es bei einer verantwortungsvollen, strategischen Technologieeinführung spielt.
Für wen ist dieses Programm geeignet?
ideal für alle, die mit digitalen Produkten und Dienstleistungen arbeiten und verstehen möchten, wie moderne Organisationen digitale Produkte, Services und die Wertschöpfung steuern.
Voraussetzungen:
Für die Teilnahme am ITIL® Foundation (Version 5) Kurs oder die Prüfung sind keine vorherigen Zertifizierungen oder Erfahrungen erforderlich.
IT-Fachleute
Service-Management-Praktiker
Product Owner und Produktmanager
DevOps-, Agile- und Plattform-Teams
Fachleute für digitale Transformation und Innovation
IT-Manager und Teamleiter
Lizenzierung
und Gleichstellungspolitik
Lizenzierung und Akkreditierung
Der ITIL Foundation Version 5 Kurs ist von PeopleCert auf Grundlage der Partnervereinbarung akkreditiert und erfüllt die Akkreditierungsanforderungen.
Gleichstellungspolitik
PeopleCert: PeopleCert stellt eine Richtlinie für besondere Berücksichtigungen (Special Considerations Policy) für Prüfungsanpassungen bereit. Kandidat:innen, die Anpassungen benötigen, sollten die PeopleCert-Bedingungen und -Richtlinien unter PeopleCert-Richtlinie für besondere Berücksichtigungen.
Häufig gestellte Fragen
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