ITIL® Experience (Version 5) – Präsenzschulung (Prüfung inbegriffen)
2.650,00 EUR
- 2 Tage
Schaffen Sie digitale Services, die Kunden schätzen und denen sie vertrauen, mit dem Kurs ITIL® Experience (Version 5). Als Teil des ITIL Managing Professional (Version 5) Pfads konzentriert sich diese fortgeschrittene Zertifizierung darauf, erfahrungsorientiertes Denken in das Service Management zu integrieren, um die Kundenzufriedenheit, die Einbindung von Stakeholdern und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Sie lernen, wie man nutzerzentrierte Services gestaltet, Service Journeys abbildet, Erfahrungsdaten analysiert und ITIL Best Practices anwendet, um über den gesamten Produkt- und Servicelebenszyklus hinweg bedeutungsvolle Erlebnisse zu liefern.
Hauptfunktionen
Sprache
Kurs und Materialien sind auf Englisch
Stufe
Anfänger- bis Mittelstufenniveau
2 Tage (16 Stunden) Präsenzunterricht
mit zertifizierten Trainern und einer empfohlenen Lernzeit von 21 Stunden
Übungen und Lösungen
Herunterladbare PDF-Dokumente mit ausführlichen Inhalten (Folien, Erklärungen)
Online-Prüfungsgutschein 1 Jahr gültig
Offizielles ITIL5-E-Book in der Prüfung enthalten
Zertifikat
Abschlusszertifikat verfügbar
Lernziele
Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:
Erklären
Erläutern Sie die Grundprinzipien des Experience Managements im Rahmen von ITIL.
Anwenden
Wenden Sie das ITIL Experience Model an, um Kunden- und Stakeholder-Erlebnisse zu verbessern.
Design
Gestalte und bewerte Nutzerreisen über digitale Services hinweg.
Verbessern
Messen und verbessern Sie Serviceerlebnisse mithilfe von Erfahrungsnachweisen und Feedback.
Ausrichten
Bringen Sie das Experience Management mit den Unternehmenszielen und der kontinuierlichen Verbesserung in Einklang.
Vorbereiten
Bereiten Sie sich auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL Experience (Version 5)“ vor.
Was ist neu
in ITIL (Version 5)
Dieses Training wurde für digital ausgerichtete, KI-gestützte Organisationen entwickelt und vermittelt praxisnahe Anleitung für das Management digitaler Produkte, Plattformen und Services innerhalb eines einheitlichen, wertorientierten Lebenszyklus. Sie erwerben praktische Fähigkeiten, um die Serviceleistung zu steigern, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen und Kunden- sowie Nutzererlebnisse zu verbessern.
Ganz gleich, ob Sie Ihre Karriere voranbringen oder die Arbeitsweise Ihrer Organisation verändern möchten – ITIL® 5 verschafft Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Es bildet den Einstieg in Ihren ITIL‑Weg, der zu einer weltweit anerkannten Zertifizierung und dem Aufstieg zu fortgeschrittenen Qualifikationsstufen führt.
- Integriertes, erweitertes Rahmenwerk:Geht über traditionelles ITSM hinaus und umfasst digitale Produkte, Plattformen und Services in einem einzigen, wertorientierten Modell.
- Von Grund auf KI-bereit: Mit KI im Kern entwickelt und mit klaren Leitlinien für einen verantwortungsvollen, ethischen und transparenten Einsatz von KI.
- End-to-End-Lebenszyklusabstimmung:Vereint Produkt- und Servicemanagement über Design, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung hinweg, um Silos aufzubrechen und eine nachhaltige Wertschöpfung zu ermöglichen.
- Erlebnisorientierte Wertschöpfung:Konzentriert sich auf die Erfahrungen von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden und stellt messbare Ergebnisse über starre Prozesse.
Kurszeitplan
Grundlagen des ITIL-Frameworks
Lektion 01
Verstehen Sie die zentralen ITIL-Konzepte, einschließlich der Leitprinzipien, des Service Value Systems, des Produkt- und Service-Lebenszyklus sowie der vier Dimensionen des Service Managements.
Konzepte des Experience Managements
Lektion 02
Erfahren Sie, wie Kundenerwartungen, Wahrnehmungen und Interaktionen digitale Serviceerlebnisse und den geschäftlichen Mehrwert beeinflussen.
Erkenntnisse aus Erfahrungen gewinnen
Lektion 03
Erkunden Sie Methoden zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, Verhaltensdaten und anderen Experience-Kennzahlen, um Serviceverbesserungen voranzutreiben.
Service Journey Management
Lektion 04
Erfahren Sie, wie Sie Kunden- und Anbieterreisen abbilden und optimieren, Schmerzpunkte identifizieren und Erlebnisse in jeder Phase der Servicebereitstellung verbessern können.
Für wen ist dieses Programm geeignet?
ideal für alle, die mit digitalen Produkten und Dienstleistungen arbeiten und verstehen möchten, wie moderne Organisationen digitale Produkte, Services und die Wertschöpfung steuern
Fachkräfte für Customer Experience (CX)
Service Manager und Service Owner
Service Designer und UX-Profis
IT-Service-Management-(ITSM)-Praktiker
Digitale Transformation und Business-Relationship-Manager
Fachkräfte, die die Zertifizierung ITIL Managing Professional (Version 5) anstreben
Voraussetzungen
Voraussetzungen
- Besitzen Sie eine ITIL Foundation (Version 5) oder eine beliebige ITIL 4 Zertifizierung.
- Absolvieren Sie einen akkreditierten ITIL Experience (Version 5) Schulungskurs, bevor Sie die Zertifizierungsprüfung ablegen.
Prüfungs- und Zertifizierungsdetails
Nach Abschluss der akkreditierten Schulung können die Teilnehmenden die offizielle PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) Prüfung ablegen.
Prüfungsformat
- Dauer: 90 Minuten
- Format:Geschlossene Unterlagen
- Fragen:40 Multiple-Choice-Fragen
- Bestehensgrenze: 28/40 (70%)
Kandidaten, die die Prüfung erfolgreich bestehen, erhalten die offizielle ITIL® Experience (Version 5) Zertifizierung, ausgestellt von PeopleCert. Diese Zertifizierung trägt zur Bezeichnung ITIL Managing Professional (Version 5) bei und folgt dem Continuing Professional Development (CPD)‑Programm von PeopleCert.
Lizenzierung
und Gleichstellungspolitik
Lizenzierung und Akkreditierung
ITIL Version 5 ist von PeopleCert akkreditiert, basiert auf Partnervereinbarungen und erfüllt die Akkreditierungsanforderungen.
Gleichstellungspolitik
PeopleCert: PeopleCert stellt eine Richtlinie für besondere Berücksichtigungen (Special Considerations Policy) für Prüfungsanpassungen bereit. Kandidat:innen, die Anpassungen benötigen, sollten die PeopleCert-Bedingungen und -Richtlinien in der PeopleCert Special Considerations Policy konsultieren.
Häufig gestellte Fragen
Benötigen Sie eine maßgeschneiderte Inhouse- oder Gruppenschulung?
Fordern Sie ein Inhouse-Schulungsprogramm an, das speziell auf Ihr Team zugeschnitten ist. Wir bieten flexible Anpassungsmöglichkeiten, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind, sowie attraktive Gruppenpreise für größere Teams. Füllen Sie das untenstehende Formular aus, und unsere Experten für Unternehmensschulungen entwickeln die perfekte Lösung für Sie.