ITIL® Experience (Version 5) - eLearning (Prüfung inbegriffen)
1.250,00 EUR
- 21 Stunden
Bieten Sie herausragende Kund:innen- und Stakeholder-Erlebnisse mit dem Kurs ITIL® Experience (Version 5). Als eines der drei Module im ITIL Managing Professional (Version 5) Qualifizierungsweg konzentriert sich diese Zertifizierung darauf, erlebnisorientierte digitale Services zu entwerfen und zu managen, die Mehrwert für Kund:innen, Nutzer:innen, Mitarbeitende und das Unternehmen schaffen. Durch akkreditiertes E-Learning, offizielle PeopleCert-Unterlagen, praktische Übungen und Probeprüfungen lernen Sie, wie Sie das ITIL Experience Model anwenden, Customer Journeys verbessern, Service-Erlebnisse messen und menschenzentrierte Praktiken in ein modernes Service Management integrieren.
Hauptfunktionen
Sprache
Kursmaterial auf Englisch verfügbar
Stufe
Fortgeschrittenes Niveau für angehende Fachkräfte
120 Tage Zugang zur Lernplattform
und Prüfungsgutschein (zusammen enthalten)
Präsentation
und Unterricht auf Englisch verfügbar
Empfohlene Lernzeit: über 21 Stunden
Zertifikat über den Abschluss des Programms inbegriffen
Lernergebnisse
Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:
Erklären
Erläutern Sie die Grundsätze des Experience Managements im Rahmen von ITIL.
Bewerben
Wenden Sie das ITIL Experience Model an, um die Erfahrungen von Kunden und Stakeholdern zu verbessern.
Design
Gestalten und evaluieren Sie Nutzerreisen über digitale Dienste hinweg.
Verbessern
Messen und verbessern Sie Serviceerlebnisse mithilfe von Erfahrungsnachweisen und Feedback.
Ausrichten
Bringen Sie das Experience Management mit den Unternehmenszielen und der kontinuierlichen Verbesserung in Einklang.
Vorbereiten
Bereiten Sie sich auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL Experience (Version 5)“ vor.
Kurszeitplan
Grundlagen des Experience Managements
Lektion 01
Lernen Sie die Prinzipien des erlebnisorientierten Service-Managements kennen und wie Erlebnisse geschäftlichen Mehrwert schaffen.
ITIL-Erfahrungsmodell
Lektion 02
Erkunden Sie das Experience Model, einschließlich Stakeholder-Journeys, Touchpoints und Experience-Nachweisen.
Customer- und Nutzerreisen
Lektion 03
Verstehen Sie, wie Sie Kunden- und Mitarbeitererlebnisse über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg erfassen, messen und verbessern können.
Human-Centred Service Design
Lektion 04
Lernen Sie Techniken zur Gestaltung von Services, die den Bedürfnissen der Stakeholder entsprechen und gleichzeitig Zufriedenheit und Engagement steigern.
Verbesserung der Erfahrung
Lektion 05
Wenden Sie kontinuierliche Verbesserungspraktiken an, um Kundenergebnisse, Servicequalität und organisatorische Leistung zu verbessern.
Für wen ist dieses Programm geeignet?
Fachkräfte für Customer Experience (CX)
Service Manager und Service Owner
Service-Designer und UX-Profis
IT-Service-Management-(ITSM)-Praktiker
Digitale Transformation und Business-Relationship-Manager
Fachkräfte, die die Zertifizierung ITIL Managing Professional (Version 5) anstreben
Mehr Details
Voraussetzungen
- Besitzen Sie eine ITIL Foundation (Version 5) oder eine beliebige ITIL 4 Zertifizierung.
- Absolvieren Sie einen akkreditierten ITIL Experience (Version 5) Schulungskurs, bevor Sie die Zertifizierungsprüfung ablegen.
Prüfungs- und Zertifizierungsdetails
Nach Abschluss der akkreditierten Schulung können die Teilnehmenden die offizielle PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) Prüfung ablegen.
Prüfungsformat
- Dauer: 90 Minuten
- Format: Geschlossene Unterlagen
- Fragen:40 Multiple-Choice-Fragen
- Bestehensgrenze: 28/40 (70 %)
Kandidaten, die die Prüfung erfolgreich bestehen, erhalten die offizielle ITIL® Experience (Version 5) Zertifizierung, ausgestellt von PeopleCert. Diese Zertifizierung trägt zur Bezeichnung ITIL Managing Professional (Version 5) bei und folgt dem Continuing Professional Development (CPD)‑Programm von PeopleCert.
Lizenzierung und Akkreditierung
ITIL Version 5 ist von PeopleCert akkreditiert, basiert auf Partnervereinbarungen und erfüllt die Akkreditierungsanforderungen.
Gleichstellungspolitik
PeopleCert: PeopleCert stellt eine Richtlinie für besondere Berücksichtigungen (Special Considerations Policy) für Prüfungsanpassungen bereit. Kandidat:innen, die Anpassungen benötigen, sollten die PeopleCert-Bedingungen und -Richtlinien in der PeopleCert Special Considerations Policy konsultieren.
Erklärungen
Lizenzierung und Akkreditierung
Dieser Kurs wird gemäß der Partnerprogramm-Vereinbarung angeboten und entspricht den Anforderungen der Lizenzvereinbarung.
Gleichstellungspolitik
Kandidaten werden ermutigt, sich während des gesamten Anpassungsprozesses für Beratung und Unterstützung an die AVC zu wenden.
Häufig gestellte Fragen
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