ITIL® Foundation Bridge (Version 5) – Präsenzschulung (Prüfung inbegriffen)
895,00 EUR
- 1 Tage
Erweitern Sie Ihre ITIL-Expertise mit dem Kurs „ITIL® Foundation Bridge (Version 5)“. Dieser Kurs wurde für Fachleute entwickelt, die bereits eine ITIL 4 Foundation-Zertifizierung besitzen, und konzentriert sich in einem kompakten Format auf die neuesten Ergänzungen und Verbesserungen in ITIL Version 5, ohne Inhalte zu wiederholen, die Sie bereits kennen. Durch eine akkreditierte Schulung erwerben Sie praxisnahes Wissen über digitales Produkt- und Servicemanagement, Wertschöpfung in Zusammenarbeit mit Kunden, KI-gestütztes Servicemanagement sowie den ITIL Product and Service Lifecycle. So stellen Sie sicher, dass Ihre Fähigkeiten weiterhin den aktuellen Branchenstandards entsprechen.
Hauptfunktionen
Sprache
Kurs und Materialien sind auf Englisch
Stufe
Anfänger- bis Mittelstufenniveau
1 Tag (8 Stunden) Präsenzunterricht
mit zertifizierten Trainern und einer empfohlenen Lernzeit von 20 Stunden
Übungen und Lösungen
Herunterladbare PDF-Dokumente mit ausführlichen Inhalten (Folien, Erklärungen)
Online-Prüfungsgutschein 1 Jahr gültig
Offizielles ITIL5-E-Book in der Prüfung enthalten
Zertifikat
Abschlusszertifikat verfügbar
Lernergebnisse
Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:
Erklären
Erläutern Sie die neuen Konzepte, die in ITIL Version 5 eingeführt wurden.
Anwenden
Wenden Sie Prinzipien des digitalen Produkt- und Servicemanagements an.
Verstehen
Verstehen Sie Wertmiterschaffung und Dienstleistungsbeziehungen.
Beschreiben
Beschreiben Sie den ITIL-Produkt- und Servicelebenszyklus.
Erkennen
Erkennen Sie die Rolle von Governance, KI und kontinuierlicher Verbesserung an.
Vorbereiten
Bereiten Sie sich auf die ITIL Foundation Bridge (Version 5) Zertifizierungsprüfung vor
Was ist neu
in ITIL (Version 5)
Dieses Training wurde für digital ausgerichtete, KI-gestützte Organisationen entwickelt und vermittelt praxisnahe Anleitung für das Management digitaler Produkte, Plattformen und Services innerhalb eines einheitlichen, wertorientierten Lebenszyklus. Sie erwerben praktische Fähigkeiten, um die Serviceleistung zu steigern, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen und Kunden- sowie Nutzererlebnisse zu verbessern.
Ganz gleich, ob Sie Ihre Karriere voranbringen oder die Arbeitsweise Ihrer Organisation verändern möchten – ITIL® 5 verschafft Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil. Es bildet den Einstieg in Ihren ITIL‑Weg, der zu einer weltweit anerkannten Zertifizierung und dem Aufstieg zu fortgeschrittenen Qualifikationsstufen führt.
- Integriertes, erweitertes Rahmenwerk: Geht über traditionelles ITSM hinaus und umfasst digitale Produkte, Plattformen und Services in einem einzigen, wertorientierten Modell.
- Von Grund auf KI-bereit: Von Anfang an mit KI im Kern entwickelt und bietet klare Leitlinien für einen verantwortungsvollen, ethischen und transparenten Einsatz von KI.
- End-to-End-Lebenszyklusabstimmung:Vereint Produkt- und Servicemanagement über Design, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung hinweg, um Silos aufzubrechen und eine nachhaltige Wertschöpfung zu ermöglichen.
- Erlebnisorientierte Wertschöpfung:Konzentriert sich auf die Erfahrungen von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden und stellt messbare Ergebnisse über starre Prozesse.
Kurszeitplan
ITIL Version 5 Terminologie
Lektion 01
Lernen Sie die aktualisierte ITIL-Terminologie und die grundlegenden Konzepte kennen, einschließlich digitaler Produkte und Services, Serviceangebote, Utility, Warranty und Nachhaltigkeit.
Vier Dimensionen des Servicemanagements
Lektion 02
Erkunden Sie die vier Dimensionen von ITIL und verstehen Sie, wie Menschen, Technologie, Partner und Prozesse zusammenwirken, um effektive Services bereitzustellen.
Produkt- und Dienstleistungslebenszyklus
Lektion 03
Verstehen Sie die acht Lebenszyklusaktivitäten – von der Erkundung und dem Design bis hin zur Bereitstellung, Unterstützung und kontinuierlichen Verbesserung.
ITIL-Wertesystem
Lektion 04
Erfahren Sie, wie Governance, Leitprinzipien, Praktiken und kontinuierliche Verbesserung zusammenwirken, um geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.
KI im IT-Service-Management
Lektion 05
Erfahren Sie, wie KI und Automatisierung das Service-Management verbessern und gleichzeitig verantwortungsvolle Governance sowie fundierte Entscheidungsfindung unterstützen.
Für wen ist dieses Programm geeignet?
ideal für alle, die mit digitalen Produkten und Dienstleistungen arbeiten und verstehen möchten, wie moderne Organisationen digitale Produkte, Services und die Wertschöpfung steuern
ITIL 4 Foundation-zertifizierte Fachkräfte
IT-Service-Management-(ITSM)-Fachleute
Service-Desk- und IT-Betriebsfachleute
IT-Service-Manager und Teamleiter
IT-Berater und Fachleute für digitale Transformation
Personen, die planen, zu fortgeschrittenen ITIL-Version-5-Zertifizierungen aufzusteigen
Voraussetzungen
Voraussetzungen
- ITIL 4 Foundation-Zertifizierung, oder
- Eine weitere ITIL 4-Qualifikation (ausgenommen ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services und ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT)
Prüfungs- und Zertifizierungsdetails
Nach Abschluss der akkreditierten Schulung können die Teilnehmenden die offizielle PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5) Bridge-Prüfung ablegen.
Prüfungsformat
- Dauer: 30 Minuten
- Format: Geschlossene Unterlagen
- Fragen: 20 Multiple-Choice-Fragen
- Bestehensgrenze: 13/20 (65 %)
Kandidaten, die die Prüfung erfolgreich bestehen, erhalten das offizielle ITIL® Foundation (Version 5) Zertifikat, das von PeopleCert ausgestellt wird. Die Zertifizierung unterliegt dem PeopleCert-Programm zur kontinuierlichen beruflichen Weiterbildung (CPD).
Lizenzierung
und Gleichstellungspolitik
Lizenzierung und Akkreditierung
ITIL Version 5 ist von PeopleCert auf Grundlage von Partnervereinbarungen akkreditiert und erfüllt die Akkreditierungsanforderungen.
Gleichstellungspolitik
PeopleCert: PeopleCert stellt eine Richtlinie für besondere Berücksichtigungen (Special Considerations Policy) für Prüfungsanpassungen zur Verfügung. Kandidat:innen, die Anpassungen benötigen, sollten die PeopleCert-Bedingungen und -Richtlinien in der PeopleCert Special Considerations Policy konsultieren.
Häufig gestellte Fragen
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