ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) – Präsenzschulung (Prüfung inbegriffen)
3.450,00 EUR
- 5 Tage
Erweitern Sie Ihre Expertise im IT-Service-Management mit dem Kurs „ITIL® Managing Professional Transition (Version 5)“. Dieses speziell für erfahrene ITIL-Profis konzipierte Fast-Track-Programm ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehende ITIL-Qualifikation auf die aktuelle Version 5 zu aktualisieren, ohne jedes einzelne Modul absolvieren zu müssen. Durch akkreditierte Schulungen, offizielle Lernmaterialien und zwei Zertifizierungsprüfungen erwerben Sie aktuelles Wissen in den Bereichen Produkt- und Service-Lifecycle-Management, Experience Management, digitale Transformation, KI-gestütztes Service-Management und moderne ITIL-Best Practices. So werden Sie optimal darauf vorbereitet, wertorientierte digitale Services souverän zu gestalten und zu führen.
Hauptfunktionen
Sprache
Kurs und Materialien sind auf Englisch
Stufe
Anfänger- bis Mittelstufenniveau
5 Tage (40 Stunden) Präsenzunterricht
mit zertifizierten Trainern
Übungen und Lösungen
Herunterladbare PDF-Dokumente mit ausführlichen Inhalten (Folien, Erklärungen)
Online-Prüfungsgutschein 1 Jahr gültig
Offizielles ITIL5-E-Book in der Prüfung enthalten
Zertifikat
Abschlusszertifikat verfügbar
Lernergebnisse
Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:
Verstehen
Verstehen Sie, wie ITIL Version 5 Produkte und Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg steuert – von Planung und Design über Bereitstellung und Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung.
Navigieren
Erfahren Sie, wie das ITIL Experience Model Organisationen dabei hilft, bessere Kunden- und Stakeholder-Erlebnisse durch Service Journeys und nutzerorientierte Praktiken zu liefern.
Entdecken
Erkunden Sie ITILs Ansatz für organisatorische Transformation, Governance und die Rolle von KI bei der Verbesserung des Service-Managements und der Entscheidungsfindung.
Entdecken
Erfahren Sie, wie ITIL Frameworks wie PRINCE2® und DevOps ergänzt, um eine effektive Projektdurchführung, Produktverwaltung und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen.
Was ist neu
in ITIL (Version 5)
Dieses Training wurde für digital ausgerichtete, KI-gestützte Organisationen entwickelt und vermittelt praxisnahe Anleitung für das Management digitaler Produkte, Plattformen und Services innerhalb eines einheitlichen, wertorientierten Lebenszyklus. Sie erwerben praktische Fähigkeiten, um die Serviceleistung zu steigern, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen und Kunden- sowie Nutzererlebnisse zu verbessern.
Ganz gleich, ob Sie Ihre Karriere vorantreiben oder die Arbeitsweise Ihrer Organisation verändern möchten – ITIL® 5 verschafft Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil. Es bildet den Einstieg in Ihren ITIL‑Weg, der zu einer weltweit anerkannten Zertifizierung und dem Aufstieg zu fortgeschrittenen Qualifikationsstufen führt.
- Integriertes, erweitertes Rahmenwerk:Geht über traditionelles ITSM hinaus und umfasst digitale Produkte, Plattformen und Services in einem einzigen, wertorientierten Modell.
- Von Grund auf KI-bereit: Von Anfang an mit KI im Kern entwickelt und mit klaren Leitlinien für einen verantwortungsvollen, ethischen und transparenten Einsatz von KI.
- End-to-End-Lebenszyklusabstimmung:Vereint Produkt- und Servicemanagement über Design, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung hinweg, um Silos aufzubrechen und eine nachhaltige Wertschöpfung zu ermöglichen.
- Erlebnisorientierte Wertschöpfung:Konzentriert sich auf die Erfahrungen von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden und stellt messbare Ergebnisse über starre Prozesse.
Kurszeitplan
Einführung in ITIL Version 5
Lektion 01
Produkt- und Dienstleistungslebenszyklus
Lektion 02
Grundsätze des Produktmanagements
Lektion 03
Service-Management-Praktiken
Lektion 04
Experience-Management und Customer Journeys
Lektion 05
ITIL-Transformationsmodell
Lektion 06
KI-gestütztes Servicemanagement
Lektion 07
Wertströme und kontinuierliche Verbesserung
Lektion 08
Integration von ITIL mit DevOps und PRINCE2®
Lektion 09
Vorbereitung auf beide Zertifizierungsprüfungen
Lektion 10
Für wen ist dieses Programm geeignet?
ideal für alle, die mit digitalen Produkten und Dienstleistungen arbeiten und verstehen möchten, wie moderne Organisationen digitale Produkte, Services und die Wertschöpfung steuern
ITIL 4 Managing Professional zertifizierte Fachkräfte
ITIL 4 Master-zertifizierte Fachkräfte
Inhaber eines ITIL v3 Expert- und ITIL v3 Master-Zertifikats
IT-Service-Manager und Service-Delivery-Manager
ITSM-Berater, IT-Betrieb und Experten für digitale Transformation
Erfahrene Praktiker, die auf ITIL Version 5 upgraden möchten
Voraussetzungen
Um an diesem Kurs teilzunehmen und die Zertifizierungsprüfungen abzulegen, müssen die Teilnehmenden:
- Besitzen Sie eine der folgenden Zertifizierungen:
- ITIL 4 Managing Professional
- ITIL 4 Master
- ITIL v3 Experte
- ITIL v3 Master
- Absolvieren Sie einen akkreditierten ITIL Managing Professional Transition (Version 5) Schulungskurs, bevor Sie die offiziellen Prüfungen ablegen.
Prüfungs- und Zertifizierungsdetails
Nach Abschluss der akkreditierten Schulung müssen die Teilnehmenden zwei offizielle Online-Prüfungen von PeopleCert ablegen, um die Zertifizierung „ITIL® Managing Professional (Version 5)“ zu erlangen.
ITIL-Transformation (Version 5) Prüfung
- Dauer: 90 Minuten
- Format: Offenes Buch
- Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen
- Bestehensgrenze: 28/40 (70 %)
ITIL Managing Professional Transition – Produkt-, Service- und Erlebnisprüfung
- Dauer: 120 Minuten
- Format: Open Book (nur offizielle ITIL-Bücher zu Product, Service und Experience)
- Fragen: 60 Multiple-Choice-Fragen
- Bestehensgrenze: 42/60 (70 %)
Beide Prüfungen können unabhängig voneinander und in beliebiger Reihenfolge abgelegt werden. Der erfolgreiche Abschluss beider Prüfungen führt zur offiziellen ITIL® Managing Professional (Version 5) Zertifizierung, die von PeopleCert ausgestellt wird. Die Zertifizierung unterliegt dem PeopleCert Continuing Development Programme (CPD).
Lizenzierung
und Gleichstellungspolitik
Lizenzierung und Akkreditierung
ITIL Version 5 ist von PeopleCert akkreditiert, basiert auf Partnervereinbarungen und erfüllt die Akkreditierungsanforderungen.
Gleichstellungspolitik
PeopleCert: PeopleCert stellt eine Richtlinie für besondere Berücksichtigungen (Special Considerations Policy) für Prüfungsanpassungen zur Verfügung. Kandidat:innen, die Anpassungen benötigen, sollten die PeopleCert-Bedingungen und -Richtlinien in der PeopleCert Special Considerations Policy konsultieren.
Häufig gestellte Fragen
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