ITIL® Service (Version 5) – Präsenzschulung (Prüfung inbegriffen)
2.650,00 EUR
- 2 Tage
Bauen Sie die Expertise auf, um zuverlässige, hochwertige digitale Services mit dem Kurs ITIL® Service (Version 5) bereitzustellen. Als Teil des ITIL Managing Professional (Version 5) Qualifizierungspfads vermittelt Ihnen diese fortgeschrittene Zertifizierung praxisnahe Fähigkeiten, um Services zu entwerfen, zu betreiben, zu unterstützen und kontinuierlich zu verbessern, die messbaren geschäftlichen Mehrwert schaffen. Sie lernen, wie Sie Menschen, Prozesse, Technologie und Governance aufeinander abstimmen, um die Serviceleistung, das Kundenerlebnis und die organisatorische Resilienz in heutigen digitalen und KI-gestützten Umgebungen zu steigern.
Hauptfunktionen
Sprache
Kurs und Materialien sind auf Englisch
Stufe
Anfänger- bis Mittelstufenniveau
2 Tage (16 Stunden) Präsenzunterricht
mit zertifizierten Trainern und einer empfohlenen Lernzeit von 21 Stunden
Übungen und Lösungen
Herunterladbare PDF-Dokumente mit ausführlichen Inhalten (Folien, Erklärungen)
Online-Prüfungsgutschein 1 Jahr gültig
Offizielles ITIL5-E-Book in der Prüfung enthalten
Zertifikat
Abschlusszertifikat verfügbar
Lernergebnisse
Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:
Erklären
Erläutern Sie die Grundsätze des digitalen Servicemanagements.
Support
Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg entwerfen, bereitstellen und unterstützen.
Ausrichten
Menschen, Prozesse und Technologien aufeinander abstimmen, um Serviceergebnisse zu verbessern.
Bewerben
Wenden Sie kontinuierliche Verbesserungen an, um die Servicequalität und -resilienz zu erhöhen.
Liefern
Mehr Wert durch kundenorientiertes Service-Management liefern.
Vorbereiten
Bereiten Sie sich auf die ITIL Service (Version 5) Zertifizierungsprüfung vor
Was ist neu
in ITIL (Version 5)
Dieses Training wurde für digital ausgerichtete, KI-gestützte Organisationen entwickelt und vermittelt praxisnahe Anleitung für das Management digitaler Produkte, Plattformen und Services innerhalb eines einheitlichen, wertorientierten Lebenszyklus. Sie erwerben praktische Fähigkeiten, um die Serviceleistung zu steigern, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen und Kunden- sowie Nutzererlebnisse zu verbessern.
Ganz gleich, ob Sie Ihre Karriere voranbringen oder die Arbeitsweise Ihrer Organisation grundlegend verändern möchten – ITIL® 5 verschafft Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Es bildet den Einstieg in Ihren ITIL‑Weg, der zu einer weltweit anerkannten Zertifizierung und dem Aufstieg zu weiterführenden Qualifikationsstufen führt.
- Integriertes, erweitertes Rahmenwerk:Geht über traditionelles ITSM hinaus und umfasst digitale Produkte, Plattformen und Services in einem einzigen, wertorientierten Modell.
- Von Grund auf KI-bereit: Mit KI im Kern entwickelt und mit klaren Leitlinien für einen verantwortungsvollen, ethischen und transparenten Einsatz von KI.
- End-to-End-Lebenszyklusabstimmung:Vereint Produkt- und Servicemanagement über Design, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung hinweg, um Silos aufzubrechen und eine nachhaltige Wertschöpfung zu ermöglichen.
- Erlebnisorientierte Wertschöpfung:Konzentriert sich auf die Erfahrungen von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden und stellt messbare Ergebnisse über starre Prozesse.
Kurszeitplan
Service-Ermittlung & -Design
Lektion 01
Lernen Sie, wie Sie Servicechancen erkennen, Anforderungen definieren und kundenorientierte Lösungen entwerfen, die mit den Unternehmenszielen im Einklang stehen.
Aufbau von Servicekompetenzen
Lektion 02
Erkunden Sie, wie Organisationen Menschen, Technologien und externe Ressourcen gewinnen, entwickeln und integrieren, um zuverlässige und skalierbare Dienstleistungen bereitzustellen.
Serviceübergang & -betrieb
Lektion 03
Verstehen Sie, wie Dienste bereitgestellt, betrieben und gewartet werden, um Stabilität, Leistung und Geschäftskontinuität sicherzustellen.
Servicebereitstellung & Support
Lektion 04
Entdecken Sie Best Practices für die Bereitstellung hochwertiger Services, die Unterstützung von Nutzern und die kontinuierliche Verbesserung, um den Kundennutzen zu maximieren.
Für wen ist dieses Programm geeignet?
ideal für alle, die mit digitalen Produkten und Dienstleistungen arbeiten und verstehen möchten, wie moderne Organisationen digitale Produkte, Services und die Wertschöpfung steuern
IT-Service-Manager und Service-Delivery-Manager
Fachkräfte für IT-Betrieb und Support
ITSM-Berater und -Praktiker
Manager für digitale Services und Produkte
Fachkräfte, die die Zertifizierung ITIL Managing Professional (Version 5) anstreben
Jede Person, die für die Bereitstellung und Verbesserung von IT-gestützten Services verantwortlich ist
Voraussetzungen
Voraussetzungen
- Besitzen Sie eine ITIL Foundation (Version 5) oder eine beliebige ITIL 4 Zertifizierung.
- Absolvieren Sie einen akkreditierten ITIL Service (Version 5) Schulungskurs, bevor Sie die Prüfung ablegen
Prüfungs- und Zertifizierungsdetails
Nach Abschluss der akkreditierten Schulung können die Teilnehmenden die offizielle PeopleCert ITIL® Service (Version 5) Prüfung ablegen.
Prüfungsformat
- Dauer: 90 Minuten
- Format: Geschlossene Unterlagen
- Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen
- Bestehensgrenze: 28/40 (70 %)
Kandidaten, die die Prüfung erfolgreich bestehen, erhalten das offizielle ITIL® Service (Version 5) Zertifikat, ausgestellt von PeopleCert. Diese Zertifizierung trägt zur Bezeichnung ITIL Managing Professional (Version 5) bei und unterliegt dem Continuing Professional Development (CPD)‑Programm von PeopleCert.
Lizenzierung
und Gleichstellungspolitik
Lizenzierung und Akkreditierung
ITIL Version 5 ist von PeopleCert akkreditiert, basiert auf Partnervereinbarungen und erfüllt die Akkreditierungsanforderungen.
Gleichstellungspolitik
PeopleCert: PeopleCert stellt eine Richtlinie für besondere Berücksichtigungen (Special Considerations Policy) für Prüfungsanpassungen zur Verfügung. Kandidat:innen, die Anpassungen benötigen, sollten die PeopleCert-Bedingungen und -Richtlinien in der PeopleCert Special Considerations Policy konsultieren.
Häufig gestellte Fragen
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