ITIL® Service (Version 5) – eLearning (Prüfung inbegriffen)
1.250,00 EUR
- 21 Stunden
Entwickeln Sie die Fähigkeiten, hochwertige IT-Services zu entwerfen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern – mit dem Kurs ITIL® Service (Version 5). Als Teil des ITIL Managing Professional (Version 5) Qualifizierungspfads bietet diese Zertifizierung praxisnahe Anleitung für das Management digitaler Services, indem Menschen, Prozesse und Technologien aufeinander abgestimmt werden, um nachhaltigen geschäftlichen Mehrwert zu schaffen. Durch akkreditiertes E-Learning, offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen, praktische Übungen und Probeprüfungen lernen Sie, wie Sie widerstandsfähige, kundenorientierte Services aufbauen und dabei operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.
Hauptfunktionen
Sprache
Kursmaterial auf Englisch verfügbar
Stufe
Fortgeschrittenes Niveau für angehende Fachkräfte
120 Tage Zugang zur Lernplattform
und Prüfungsgutschein (zusammen enthalten)
Präsentation
und Unterricht auf Englisch verfügbar
Empfohlene Lernzeit: über 21 Stunden
Zertifikat über den Abschluss des Programms inbegriffen
Lernergebnisse
Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:
Erklären
Erläutern Sie die Grundprinzipien des digitalen Servicemanagements.
Design
Entwerfen, bereitstellen und unterstützen Sie Services während ihres gesamten Lebenszyklus.
Ausrichten
Menschen, Prozesse und Technologien aufeinander abstimmen, um Serviceergebnisse zu verbessern.
Bewerben
Wenden Sie kontinuierliche Verbesserungen an, um die Servicequalität und Resilienz zu steigern.
Liefern
Mehr Wert durch kundenorientiertes Service-Management liefern.
Vorbereiten
Bereiten Sie sich auf die ITIL Service (Version 5) Zertifizierungsprüfung vor
Kurszeitplan
Digitales Service-Management
Lektion 01
Lernen Sie die Grundlagen der Gestaltung, Bereitstellung und Verwaltung moderner digitaler Dienste kennen.
Produkt- und Servicelebenszyklus
Lektion 02
Erkunden Sie die Phasen des Lebenszyklus – von Entdeckung und Design über Betrieb, Bereitstellung und Support bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung.
Servicegestaltung & -bereitstellung
Lektion 03
Verstehen, wie man zuverlässige, kundenorientierte Services erstellt, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
Menschen, Prozesse & Technologie
Lektion 04
Erfahren Sie, wie die Ausrichtung zentraler Organisationselemente die Servicequalität und die operative Leistung verbessert.
Kontinuierliche Verbesserung
Lektion 05
Wenden Sie ITIL-Praktiken an, um die Service-Resilienz, Effizienz und den Kundennutzen zu steigern.
Für wen ist dieses Programm geeignet?
IT-Service-Manager und Service-Delivery-Manager
Fachkräfte für IT-Betrieb und Support
ITSM-Berater und -Praktiker
Manager für digitale Dienstleistungen und Produkte
Fachkräfte, die die Zertifizierung ITIL Managing Professional (Version 5) anstreben
Jede Person, die für die Bereitstellung und Verbesserung von IT-gestützten Services verantwortlich ist
Mehr Details
Voraussetzungen
- Besitzen Sie eine ITIL Foundation (Version 5) oder eine beliebige ITIL 4 Zertifizierung.
- Absolvieren Sie einen akkreditierten ITIL Service (Version 5) Schulungskurs, bevor Sie die Prüfung ablegen
Prüfungs- und Zertifizierungsdetails
Nach Abschluss der akkreditierten Schulung können die Teilnehmenden die offizielle PeopleCert ITIL® Service (Version 5) Prüfung ablegen.
Prüfungsformat
- Dauer: 90 Minuten
- Format: Geschlossene Unterlagen
- Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen
- Bestehensgrenze: 28/40 (70 %)
Kandidaten, die die Prüfung erfolgreich bestehen, erhalten das offizielle ITIL® Service (Version 5) Zertifikat, ausgestellt von PeopleCert. Diese Zertifizierung trägt zur Bezeichnung ITIL Managing Professional (Version 5) bei und unterliegt dem Continuing Professional Development (CPD)‑Programm von PeopleCert.
Lizenzierung und Akkreditierung
ITIL Version 5 ist von PeopleCert akkreditiert, basiert auf Partnervereinbarungen und erfüllt die Akkreditierungsanforderungen.
Gleichstellungspolitik
PeopleCert: PeopleCert stellt eine Richtlinie für besondere Berücksichtigungen (Special Considerations Policy) für Prüfungsanpassungen zur Verfügung. Kandidat:innen, die Anpassungen benötigen, sollten die PeopleCert-Bedingungen und -Richtlinien in der PeopleCert Special Considerations Policy konsultieren.
Erklärungen
Lizenzierung und Akkreditierung
Dieser Kurs wird gemäß der Partnerprogramm-Vereinbarung angeboten und entspricht den Anforderungen der Lizenzvereinbarung.
Gleichstellungspolitik
Kandidaten werden ermutigt, sich während des gesamten Anpassungsprozesses für Beratung und Unterstützung an die AVC zu wenden.
Häufig gestellte Fragen
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