Was ist Lean IT und lohnt sich die Lean IT Foundation?

Lean IT ist ein Ansatz zur Verbesserung von IT-Services und -Prozessen, bei dem der Kundennutzen im Mittelpunkt steht, Verschwendung reduziert und die Arbeitsweise kontinuierlich optimiert wird. Dabei wird Lean Thinking auf Bereiche wie IT-Service-Management, Softwarebereitstellung, Infrastruktur und den betrieblichen Einsatz von Geschäftstechnologien angewendet. Die Lean IT Foundation-Schulung vermittelt die Grundsätze, Analysewerkzeuge und Problemlösungsmethoden, mit denen Fachkräfte Ineffizienzen erkennen und die Servicebereitstellung verbessern können.

Die Qualifikation „Lean IT Foundation“ kann sich lohnen, wenn Sie im IT-Betrieb, im Service-Management, in der Prozessoptimierung oder in der Projektabwicklung tätig sind und eine strukturierte Einführung in Lean-Praktiken wünschen. Ihr Nutzen hängt jedoch von Ihren Karrierezielen, der Anerkennung der jeweiligen Zertifizierung und davon ab, ob Sie das Gelernte an Ihrem Arbeitsplatz anwenden können.

Was ist Lean IT?

Lean IT überträgt die Prinzipien des Lean Thinking auf IT-Services, Prozesse und organisatorische Praktiken. Das Hauptziel besteht darin, einen größeren Mehrwert für Kunden zu schaffen und gleichzeitig unnötige Arbeit, Verzögerungen und den Ressourcenverbrauch zu reduzieren.

Anstatt sich ausschließlich auf Technologie zu konzentrieren, untersucht Lean IT, wie Menschen, Prozesse und Systeme zusammenwirken, um IT-Services bereitzustellen. Dazu gehören das Verständnis der Kundenerwartungen, die Messung der Leistung, die Identifizierung von Engpässen und die Ermutigung der Mitarbeitenden, sich an der kontinuierlichen Verbesserung zu beteiligen.

Laut der Erläuterung von Lean IT durch APMG International legt der Ansatz den Schwerpunkt auf den Kundennutzen und befähigt Mitarbeitende, Hindernisse und Lösungen in ihrer täglichen Arbeit zu erkennen.

Beispielsweise könnte ein IT-Supportteam wiederholt Anfragen zum selben technischen Problem erhalten. Ein herkömmlicher Ansatz wäre, jedes Ticket einzeln zu bearbeiten. Bei einem Lean-IT-Ansatz würde zusätzlich untersucht, warum das Problem immer wieder auftritt, nach Möglichkeiten gesucht, die zugrunde liegende Ursache zu beseitigen, und gemessen, ob die Änderungen die Zahl wiederholter Anfragen verringern.

Diese Unterscheidung ist wichtig: Bei Lean IT geht es nicht einfach darum, dass IT-Teams schneller arbeiten. Vielmehr geht es darum, den gesamten Prozess zu verbessern, durch den IT-Services einen Mehrwert schaffen.

Was sind die wichtigsten Prinzipien von Lean IT?

Lean IT verbindet kundenorientiertes Denken, Prozessanalyse, Leistungsmessung, organisatorische Abstimmung und kontinuierliche Verbesserung. Diese Prinzipien helfen IT-Teams zu verstehen, wofür ihre Ressourcen eingesetzt werden und welche Veränderungen voraussichtlich zu aussagekräftigen Ergebnissen führen.

1. Kundennutzen

Jede Verbesserung beginnt damit, zu verstehen, was Kunden von einem IT-Service erwarten. Das kann einen zuverlässigen Zugriff auf Geschäftsanwendungen, eine schnellere Behebung von Störungen, sichere Daten oder eine gleichbleibende Systemleistung bedeuten.

Teams sollten ihre Arbeit anhand dieser Bedürfnisse bewerten, anstatt davon auszugehen, dass jede bestehende Aktivität gleichermaßen zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

2. Prozessoptimierung

IT-Dienstleistungen umfassen häufig mehrere miteinander verbundene Aktivitäten, Abteilungen und Systeme. Eine Verzögerung in einer Phase kann den gesamten Bereitstellungsprozess beeinträchtigen.

Lean IT ermutigt Teams dazu, den gesamten Arbeitsablauf zu untersuchen, Engpässe zu identifizieren, unnötige Schritte zu beseitigen und den Arbeitsfluss zwischen den Teams zu verbessern.

3. Leistungsmessung

Verbesserungen erfordern eine fundierte Datengrundlage. IT-Teams können relevante Kennzahlen wie die Bearbeitungszeit von Störungen, das Volumen wiederkehrender Tickets, die Serviceverfügbarkeit, Verzögerungen bei der Verarbeitung und die Kundenzufriedenheit nutzen, um die aktuelle Leistung zu beurteilen.

Diese Messwerte helfen Teams festzustellen, ob eine Änderung den Service tatsächlich verbessert hat, anstatt die Arbeitslast lediglich an eine andere Stelle zu verlagern.

4. Organisatorische Ausrichtung

Prozesse, Verantwortlichkeiten und Ressourcen sollten die Bereitstellung von Kundennutzen unterstützen. Lean IT fördert die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachkräften, Führungskräften und geschäftlichen Stakeholdern, damit Verbesserungen den tatsächlichen Geschäftsanforderungen gerecht werden.

5. Kontinuierliche Verbesserung

Lean IT betrachtet Verbesserungen als fortlaufende Aktivität und nicht als einmaliges Projekt. Teams bewerten regelmäßig ihre Prozesse, lernen aus Problemen, erproben Änderungen und optimieren ihre Arbeitsweisen.

Dieser Grundsatz betont auch die Einbeziehung der Mitarbeitenden. Die Personen, die einen Prozess täglich ausführen, sind oft am besten in der Lage, dessen Ineffizienzen zu erkennen und praktische Verbesserungen vorzuschlagen.

Wie unterscheidet sich Lean IT von Lean Six Sigma?

Lean IT und Lean Six Sigma verfolgen beide das Ziel, Prozesse zu verbessern, unterscheiden sich jedoch in ihrem jeweiligen Schwerpunkt und Anwendungsbereich. Lean IT wendet Lean-Prinzipien gezielt auf IT-Services und den IT-Betrieb an, während Lean Six Sigma die Reduzierung von Verschwendung mit Methoden zur Verringerung von Prozessschwankungen und Fehlern verbindet.

Keiner der beiden Ansätze ist grundsätzlich besser. Die richtige Wahl hängt von dem Problem ab, das Sie lösen möchten.

Eine ausführlichere Erläuterung des Zusammenhangs zwischen diesen Methoden finden Sie in unserem Artikel darüber, warum Unternehmen Lean Six Sigma in der IT einsetzen.

Was ist die Lean-IT-Foundation-Zertifizierung?

Lean IT Foundation ist eine Einstiegsqualifikation, die ein grundlegendes Verständnis der Lean-Prinzipien und ihrer Anwendung in IT-Umgebungen vermittelt. Sie bietet Fachkräften, die verstehen möchten, wie Lean Thinking die Servicebereitstellung, die betriebliche Leistung und organisatorische Prozesse verbessern kann, einen idealen Ausgangspunkt.

Es ist jedoch wichtig, zwischen der umfassenderen Disziplin Lean IT und dem konkreten Zertifikat eines Schulungsanbieters zu unterscheiden.

Welche Inhalte deckt die Schulung ab?

Dieser Kurs führt in die folgenden Bereiche ein:

• Einführung in Lean: Verstehen Sie den Zweck des Lean-Denkens und seine Anwendung in der IT.
• Kunde: Untersuchen Sie die Erwartungen der Kunden und wie IT-Services einen Mehrwert schaffen.
• Prozess: Ermitteln Sie, wie die Arbeit eine Organisation durchläuft und wo Verschwendung entsteht.
• Leistung: Verstehen Sie, wie Leistung gemessen und bewertet werden kann.
• Lean-Organisation: Untersuchen Sie die organisatorischen Anforderungen für die Umsetzung von Lean-Praktiken.
• Verhalten und Einstellung: Die Rolle der Menschen und der Arbeitsplatzkultur bei der kontinuierlichen Verbesserung verstehen.
• Problemlösung: Lernen Sie strukturierte Ansätze zur Erkennung und Behebung von Prozessproblemen kennen, einschließlich des DMAIC-Modells.

Der Kurs behandelt außerdem Lean-Analysetools, Managementinstrumente, die Optimierung von Prozessen sowie die Abstimmung von IT-Services auf die geschäftlichen Anforderungen.

Lohnt sich die Lean-IT-Foundation-Zertifizierung?

Lean IT Foundation kann eine lohnende Investition sein, wenn Sie eine strukturierte Einführung in die Verbesserung von IT-Prozessen suchen und die Konzepte in Ihrer Arbeit anwenden möchten. Der praktische Nutzen ist am größten, wenn die Schulung Probleme behandelt, mit denen Sie regelmäßig konfrontiert sind, etwa ineffiziente Arbeitsabläufe, wiederkehrende Störungen, Verzögerungen bei der Servicebereitstellung oder unklare Leistungskennzahlen.

Die Qualifikation ist nicht für alle gleichermaßen wertvoll. Berücksichtigen Sie vor der Anmeldung Ihre Aufgaben, Ihre Erfahrung und Ihre beruflichen Entwicklungsziele.

Wann lohnt es sich, es weiterzuverfolgen?

Sie arbeiten im IT-Service-Management oder im IT-Betrieb

Lean IT kann Ihnen dabei helfen, Service-Workflows zu untersuchen, unnötige Aktivitäten zu identifizieren und zu verstehen, wie sich betriebliche Verbesserungen auf Kunden auswirken.

Sie verwalten IT-Prozesse oder -Projekte

Die Prinzipien können Ihnen dabei helfen, Engpässe zu erkennen, die Koordination zu verbessern und zu beurteilen, ob die Projektaktivitäten zu den angestrebten Geschäftsergebnissen beitragen.

Sie beteiligen sich an Initiativen zur Verbesserung der Organisation

Lean IT bietet einen strukturierten Ansatz, um mit Kollegen und Stakeholdern über Kundennutzen, Prozessleistung und kontinuierliche Verbesserung zu sprechen.

Sie wünschen sich eine Einführung, bevor Sie mit einer weiterführenden Schulung beginnen.

Grundlagenwissen kann Ihnen helfen, die Terminologie und die Prinzipien zu verstehen, bevor Sie entscheiden, ob Sie sich im Bereich Lean weiterentwickeln möchten.

Wann könnte es sich nicht lohnen?

Die Schulung ist möglicherweise weniger nützlich, wenn Ihre Tätigkeit weder IT-Services noch Prozessverbesserungen oder operative Entscheidungsfindung umfasst und Sie nicht vorhaben, die Konzepte in naher Zukunft anzuwenden.

Es ist möglicherweise auch nicht die richtige erste Investition, wenn Ihr vorrangiges Ziel darin besteht, eine bestimmte technische Fähigkeit zu erlernen, sich für eine Position zu qualifizieren, für die ausdrücklich eine andere Zertifizierung erforderlich ist, oder Fachwissen im Bereich der statistischen Qualitätsverbesserung aufzubauen. In diesen Fällen ist eine stärker spezialisierte Qualifikation möglicherweise besser geeignet.

Gehen Sie schließlich nicht davon aus, dass der Abschluss eines Grundlagenkurses automatisch zu einer Beförderung oder Gehaltserhöhung führt. Ihre beruflichen Perspektiven hängen von Ihrer Erfahrung, den Anforderungen Ihrer angestrebten Positionen, der Anerkennung durch Arbeitgeber und Ihrer Fähigkeit ab, praktische Kompetenzen nachzuweisen.

Wie viel kostet die Lean IT Foundation-Schulung?

Unser AgileLearn® Lean IT Foundation-E-Learning-Kurs wird für 650 € angeboten. Das beworbene Paket umfasst ein selbstbestimmtes Training, herunterladbare Lernmaterialien, Quizfragen, eine offizielle Probeprüfung und einen offiziellen Prüfungsgutschein.

Die wichtigsten Kursdetails sind nachfolgend zusammengefasst.

Die aufgeführte Prüfung findet online statt, ist eine Closed-Book-Prüfung und führt zum AgileLearn® Lean IT Foundation-Abschlusszertifikat. Auf der Kursseite wird außerdem angegeben, dass der Kurs 16 Professional Development Units (PDUs) des PMI umfasst, die sich auf die Kategorien Technik, Führung und Strategie verteilen.

Diese Angaben beziehen sich speziell auf den von AVC beworbenen Kurs. Prüfen Sie vor dem Kauf die offizielle Kursseite auf den aktuellen Preis und die geltenden Bedingungen.

Für wen eignet sich die Lean-IT-Foundation-Schulung?

Lean IT Foundation eignet sich in erster Linie für Fachkräfte, die mit IT-Services, betrieblichen Prozessen oder der Verbesserung von Organisationen befasst sind.

Zu den potenziellen Lernenden gehören:

• IT-Fachkräfte und Führungskräfte, die die Servicequalität und die betriebliche Effizienz verbessern möchten.
• IT-Service-Management-Spezialisten, die verstehen möchten, wie Lean-Prinzipien bestehende Service-Management-Praktiken ergänzen.
• Projektmanager, die Prozessineffizienzen erkennen und den Arbeitsablauf verbessern müssen.
• Prozessmanager, die für die Überprüfung von Arbeitsabläufen, die Leistungsmessung und die Umsetzung von Verbesserungen verantwortlich sind.
• Change Manager, die organisatorische Transformation und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.
• Lean-Praktiker, die untersuchen möchten, wie sich Lean-Prinzipien speziell auf IT-Umgebungen anwenden lassen.
• Business-Analysten, die Geschäftsprozesse und Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicebereitstellung untersuchen.

Sie müssen nicht in einer speziellen Lean-Funktion tätig sein, um von der Schulung zu profitieren. Sie ist jedoch wahrscheinlich hilfreicher, wenn Sie ihre Grundsätze auf reale Prozesse oder Herausforderungen bei der Leistungserbringung übertragen können.

So wählen Sie den richtigen Lean-IT-Foundation-Kurs aus

Prüfen Sie vor der Anmeldung, welches Zertifikat verliehen wird, wer der Schulungsanbieter ist, wie die Prüfung organisiert ist und welche Materialien im Paket enthalten sind. Kurse mit ähnlichen Bezeichnungen können unterschiedlichen Zertifizierungssystemen folgen. Vergewissern Sie sich daher, dass die Qualifikation Ihren beruflichen Zielen entspricht.

Auch das Lernformat sollte berücksichtigt werden. E-Learning im eigenen Tempo bietet Menschen, die Studium und Beruf miteinander vereinbaren müssen, mehr Flexibilität, während Schulungen zu festen Terminen möglicherweise besser geeignet sind, wenn Sie direkten Austausch mit einer Lehrkraft wünschen.

Informieren Sie sich über den Lehrplan unseres AgileLearn® Lean IT Foundation-Kurses, den 120-tägigen Zugangszeitraum, die empfohlene Lernzeit und den enthaltenen Prüfungsgutschein. Diese Angaben helfen Ihnen bei der Entscheidung, ob der Kurs zu Ihrem Zeitplan und Ihrem Vorbereitungsbedarf passt.

Überlegen Sie vor allem, wie Sie das Gelernte anwenden werden. Wenn Sie bei der Arbeit eine konkrete Verbesserungsmöglichkeit ermitteln, den aktuellen Prozess messen und die Ergebnisse einer Veränderung bewerten, kann die Schulung wertvoller sein, als wenn Sie den Kurs lediglich absolvieren, um ein Zertifikat zu erhalten.

Abschließende Gedanken

Lean IT bietet einen praxisorientierten Ansatz zur Verbesserung von IT-Services, bei dem Kundennutzen, effiziente Prozesse, messbare Leistung und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen. Die Lean IT Foundation-Qualifikation kann für IT-Fachkräfte, Führungskräfte, Projektmanager und Prozessspezialisten sinnvoll sein, die eine strukturierte Einführung in diese Prinzipien wünschen.

Ob es die richtige Investition ist, hängt von Ihren Zielen und der benötigten Zertifizierung ab. Wenn Sie eine flexible Schulung für Einsteiger mit einem inbegriffenen Prüfungsgutschein suchen, informieren Sie sich über unseren AgileLearn® Lean IT Foundation E-Learning-Kurs, um herauszufinden, ob er Ihren Anforderungen entspricht.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Lean IT, einfach erklärt?

Lean IT ist ein Ansatz zur Verbesserung von IT-Services, bei dem der Kundennutzen im Mittelpunkt steht, unnötige Arbeit reduziert und Prozesse kontinuierlich verbessert werden. Dieser Ansatz hilft Unternehmen, ihre Ressourcen effizienter einzusetzen und gleichzeitig die Servicequalität und die betriebliche Leistung zu steigern.

Was ist der Unterschied zwischen Lean IT und ITIL?

Lean IT konzentriert sich auf die Anwendung von Lean-Prinzipien, um IT-Prozesse zu verbessern, Verschwendung zu reduzieren und den Kundennutzen zu steigern. ITIL bietet Leitlinien für das Management digitaler Produkte und IT-Services. Die Ansätze befassen sich mit verwandten Herausforderungen und können sich gegenseitig ergänzen, sind jedoch nicht austauschbar.

Ist Lean IT Foundation für Anfänger geeignet?

Ja. Unser AgileLearn® Lean IT Foundation-Kurs ist für Einsteiger geeignet und setzt keine formalen Vorkenntnisse voraus. Er vermittelt die Prinzipien, Analysewerkzeuge und Problemlösungsmethoden, die im Lean IT zum Einsatz kommen.

Lohnt sich die Lean IT Foundation für Projektmanager?

Es kann für Projektmanager nützlich sein, die Arbeitsabläufe verbessern, unnötige Aktivitäten identifizieren, die Leistung messen und die Bereitstellungsprozesse an den Kundenbedürfnissen ausrichten möchten. Sein Nutzen hängt davon ab, ob diese Fähigkeiten für die Projekte und Aufgaben in ihrem Arbeitsbereich relevant sind.