ITIL-5-Schulung und -Zertifizierung: Was ist neu in ITIL Version 5?

ITIL-5-Schulung und -Zertifizierung: Was ist neu in ITIL Version 5?

Seien wir ehrlich: Lange Zeit tauchten „ITIL“ und „spannend“ nicht gerade im selben Satz auf. Frameworks stehen im Ruf, aus Ordnern, Checklisten und Prozessdiagrammen zu bestehen, die niemand ein zweites Mal liest. Bei ITIL Version 5 sieht das anders aus – und sie könnte die relevanteste Aktualisierung des Frameworks seit Jahren sein.

Warum? Weil sich die Welt, für die ITIL entwickelt wurde, verändert hat. Teams „betreiben“ nicht mehr nur die IT. Sie entwickeln digitale Produkte, veröffentlichen wöchentlich neue Versionen, arbeiten mit Plattformen und überlassen zunehmend Teile ihrer Aufgaben der KI. ITIL 5 spricht endlich diese Sprache. Wenn Sie im Service-Management, Produktmanagement oder in der digitalen Transformation tätig sind, ist eine ITIL-5-Schulung derzeit eine der klügsten Investitionen in Ihre Karriere.

In diesem Leitfaden erklären wir verständlich, was in ITIL Version 5 tatsächlich neu ist, wie der Zertifizierungsweg für ITIL 5 aufgebaut ist und wie Sie den passenden ITIL-5-Kurs für Ihre Rolle auswählen – ganz ohne unnötigen Fachjargon.

Was ist ITIL Version 5?

Betrachten Sie ITIL als das gemeinsame Vokabular moderner Technologiearbeit. Es ist das weltweit am häufigsten eingesetzte Framework für das IT-Service-Management und entwickelt sich mit Version 5 zu etwas Größerem: einem Framework für das gemeinsame Management von digitalen Produkten, Plattformen und Services.

Dieser letzte Punkt ist wichtiger, als er klingt. In vielen Organisationen arbeiten die Menschen, die ein Produkt entwickeln, und diejenigen, die es betreiben, in unterschiedlichen Teams, nutzen unterschiedliche Tools und verwenden nicht selten unterschiedliche Begriffe für ein und dieselbe Sache. Das klassische Ergebnis ist entweder ein großartiges Produkt, dessen Support mühsam ist, oder ein absolut zuverlässiger Service, der sich nie weiterentwickelt. ITIL 5 begegnet diesem Problem, indem es alles in einem einzigen, wertorientierten Lebenszyklus zusammenführt.

Es ist außerdem auf die Arbeitsrealität zugeschnitten, in der sich die meisten von uns heute bewegen: digital ausgerichtet, schnelllebig und KI-gestützt. Und das Ziel hat sich nicht geändert, sondern wurde lediglich geschärft: bessere Serviceleistung, messbare Geschäftsergebnisse und ein besseres Erlebnis für Kunden, Nutzer und Mitarbeitende gleichermaßen.

Was ist neu in ITIL 5? Vier wichtige Änderungen

1. Ein Lebenszyklus für Produkte und Dienstleistungen

Ein vertrautes Szenario: Ein Team bringt ein neues digitales Produkt auf den Markt, feiert den Erfolg und widmet sich dem nächsten Projekt. Sechs Monate später versinkt das Support-Team in einer Flut von Problemen, mit denen niemand gerechnet hat – weil der laufende Betrieb nie Teil der Überlegungen war.

ITIL 5 will dieses Muster durchbrechen. Es führt Produkt- und Servicemanagement über Konzeption, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung hinweg zusammen. Statt einer Übergabe von „Build“ an „Run“ wird Wert in einem durchgängigen Fluss geschaffen und erhalten. Die praktische Konsequenz: Sie optimieren nicht länger einzelne Teams, sondern die gesamte Wertschöpfungskette.

2. Von Grund auf KI-fähig

Die meisten Frameworks bemühen sich derzeit fieberhaft darum, ein Kapitel über KI hinzuzufügen. ITIL 5 ging einen anderen Weg und wurde von Grund auf mit KI als zentralem Bestandteil entwickelt.

Das ist wichtig, denn die entscheidende Frage lautet heute nicht, ob KI eingesetzt werden soll, sondern wie sie verantwortungsvoll genutzt werden kann. Wer trägt die Verantwortung, wenn eine automatisierte Entscheidung schiefgeht? Wie lässt sich sicherstellen, dass KI transparent und ethisch bleibt und auf die tatsächlichen Anforderungen des Unternehmens ausgerichtet ist? ITIL 5 bietet konkrete Orientierung zu genau diesen Fragen – ein wesentlicher Grund dafür, dass nicht nur Fachleute, sondern auch Führungskräfte aufmerksam werden.

3. Erlebnisorientierte Wertschöpfung

Man kann jeden Prozess buchstabengetreu befolgen und trotzdem für ein frustrierendes Erlebnis sorgen. Jeder, der schon einmal drei Tage auf ein „gelöstes“ Ticket gewartet hat, das gar nicht gelöst war, kennt dieses Gefühl.

ITIL 5 stellt die Erfahrung von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden in den Mittelpunkt und räumt messbaren Ergebnissen Vorrang vor starren Prozessen ein. Statt „Haben wir das Verfahren eingehalten?“ lautet die Frage nun: „Hat dies das Leben der Person am anderen Ende tatsächlich verbessert?“ Es ist eine kleine Änderung in der Formulierung, aber ein großer Wandel in der Denkweise – und dieses Leitmotiv zieht sich durch den gesamten ITIL-5-Zertifizierungspfad.

4. Ein umfassenderer, integrierter Rahmen

Eine der praktischsten Neuerungen: ITIL 5 verlangt nicht, dass Sie aufgeben, was bereits funktioniert. Es geht über das traditionelle ITSM hinaus und ist darauf ausgelegt, mit Ansätzen wie DevOps und PRINCE2® zusammenzuarbeiten.

Wenn Ihre Teams bereits agile Bereitstellungsmethoden, DevOps-Pipelines oder strukturiertes Projektmanagement nutzen, bietet Ihnen ITIL 5 eine Möglichkeit, diese miteinander zu verbinden, anstatt sie miteinander konkurrieren zu lassen. Betrachten Sie es weniger als Ersatz, sondern vielmehr als Bindeglied, das dazu beiträgt, unterschiedliche Arbeitsweisen auf ein gemeinsames Ziel auszurichten.

Der ITIL-5-Zertifizierungsweg erklärt

Der ITIL-5-Zertifizierungsweg beginnt mit Foundation und führt in zwei Richtungen zu weiterführenden Modulen:

• ITIL Managing Professional (Version 5): Module zu Produkten, Services und Kundenerlebnissen für alle, die digitale Produkte, Services und Customer Journeys verwalten.
• ITIL Strategic Leader (Version 5): Module zu Strategie und Transformation für alle, die die Richtung vorgeben und Veränderungen leiten.

ITIL-5-Kurse: Welcher ist der richtige für Sie?

ITIL Foundation (Version 5)

Der ideale Einstieg für alle, die neu bei ITIL sind. Sie lernen die wichtigsten Konzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements sowie den neuen Lebenszyklus kennen.

ITIL Foundation Bridge (Version 5): Von ITIL 4 zu ITIL 5

Sie haben bereits ITIL 4 Foundation? Die ITIL Foundation Bridge ist der schnellste Weg zum Upgrade. Sie behandelt die gemeinsame Wertschöpfung, KI-gestütztes Service Management und den Produkt- und Servicelebenszyklus, ohne bereits bekannte Inhalte zu wiederholen.

ITIL Produkt, Service und Erlebnis (Version 5)

• ITIL Product: Digitale Produkte von der Erkundung bis zur kontinuierlichen Verbesserung managen und ITIL mit DevOps und PRINCE2® integrieren.
• ITIL-Service: zuverlässige, ausfallsichere Services konzipieren, bereitstellen, unterstützen und verbessern.
• ITIL Experience: User Journeys abbilden, Erfahrungsdaten analysieren und das ITIL Experience Model anwenden.

ITIL Strategie und Transformation (Version 5)

• ITIL-Strategie: Technologieinvestitionen an den Geschäftszielen ausrichten und die Governance stärken.
• ITIL-Transformation: Veränderungen mithilfe des ITIL-Transformationsmodells und KI-gestützter Ansätze planen, steuern und umsetzen.

ITIL Managing Professional Transition (Version 5)

Für erfahrene ITIL-Fachkräfte ist dies der schnellste Weg. Erweitern Sie Ihre bestehende Qualifikation mit einem einzigen Programm und zwei Prüfungen, anstatt jedes Modul einzeln zu absolvieren.

Präsenzunterricht oder E-Learning: Entscheiden Sie, wie Sie lernen möchten

Jeder ITIL-5-Kurs bei AVC ist in zwei Formaten verfügbar, und die Prüfung ist immer inbegriffen.

ITIL-Live-Training im virtuellen Klassenzimmer. Die meisten Module erstrecken sich über zwei Tage (16 Stunden) und werden von akkreditierten Trainern durchgeführt. Sie erhalten Übungen und Lösungen, herunterladbare Kursunterlagen, ein offizielles ITIL-5-E-Book sowie einen Prüfungsgutschein, der ein Jahr lang gültig ist. Präsenzkurse können für Ihr Team auch als Inhouse-Schulung angeboten werden.

ITIL-E-Learning. Lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo mit offiziellen PeopleCert-Materialien, praktischen Übungen und Probeprüfungen. Sie erhalten 120 Tage lang Zugang zur Lernplattform; der Prüfungsgutschein ist inklusive.

Warum sich die ITIL-5-Zertifizierung lohnt

• Karriereentwicklung: eine weltweit anerkannte Zertifizierung und ein klarer Weg zu höheren Qualifikationsstufen.
• Zukunftsfähige Kompetenzen: KI, Automatisierung, Produktdenken und Experience Management in einem Framework.
• Eine gemeinsame Sprache für Teams: Wenn alle dieselben Begriffe verwenden, verbessert sich die Zusammenarbeit und Entscheidungen werden schneller getroffen.
• Bessere Ergebnisse: ITIL 5 konzentriert sich auf messbaren Mehrwert, nicht nur auf die Einhaltung von Prozessen.

Häufig gestellte Fragen zu ITIL 5

Was ist der Unterschied zwischen ITIL 4 und ITIL 5?

ITIL 5 geht über das traditionelle ITSM hinaus und deckt digitale Produkte, Plattformen und Services in einem einzigen Lebenszyklus ab. Es wurde mit KI als zentralem Bestandteil konzipiert und stellt Erfahrungen sowie messbare Ergebnisse in den Mittelpunkt.

Benötige ich ITIL 4 Foundation, bevor ich an einer ITIL-5-Schulung teilnehme?

Nein. Wenn Sie neu bei ITIL sind, beginnen Sie mit ITIL Foundation (Version 5). Wenn Sie bereits über die ITIL 4 Foundation-Zertifizierung verfügen, ist die Foundation Bridge für Sie konzipiert.

Wie lange dauert eine ITIL-5-Schulung?

Die meisten Präsenzmodule dauern zwei Tage (16 Stunden), wobei eine empfohlene Lernzeit von etwa 21 Stunden vorgesehen ist. Das Modul „Foundation Bridge“ dauert einen Tag, das Modul „Managing Professional Transition“ fünf Tage. Beim E-Learning haben Sie 120 Tage lang Zugriff.

Ist die Prüfung im ITIL-5-Kurs enthalten?

Ja. Bei allen AVC ITIL 5-Kursen ist die Prüfung inbegriffen.

Kann mein gesamtes Team gemeinsam an einer ITIL-5-Schulung teilnehmen?

Ja. Unsere Präsenzkurse können als maßgeschneiderte Inhouse-Schulungen für Ihre Organisation durchgeführt werden.

Starten Sie Ihre ITIL-5-Zertifizierungsreise mit AVC

Der beste Zeitpunkt, um anzufangen, ist jetzt. Wählen Sie den ITIL-5-Kurs, der zu Ihrer Rolle passt, und sichern Sie sich Ihren Platz.

Bevorstehende Starttermine für Präsenzkurse:

• ITIL Foundation (Version 5) und ITIL Strategy (Version 5): 12. Oktober 2026
• ITIL-Transformation (Version 5): 14. Oktober 2026
• ITIL Experience (Version 5): 26. Oktober 2026
• ITIL Managing Professional Transition (Version 5): 30. November 2026

Sie möchten lieber nach Ihrem eigenen Zeitplan lernen? Unsere ITIL-E-Learning-Kurse sind jederzeit verfügbar – inklusive Prüfung.

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ITIL® ist eine eingetragene Marke von PeopleCert International Limited. PRINCE2® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited und wird mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet.